民政系统为民服务创先争优“优质服务品牌”：
重残荣军优质服务新体系
近年来，广东省第一荣军医院根据新时期荣军服务需求的新情况、新变化，加强调查研究，不断调整服务模式，引入专业社工服务，形成了以“三个坚持、三个创新”为载体的重残荣军服务新体系，赢得了全体休养荣军及其家属的高度满意和一致赞誉，同时也得到了国家民政部、省委省政府、省民政厅领导以及社会各界的充分肯定，2011年医院还被评为全国第二批社会工作人才队伍建设试点示范单位。
一、时刻坚持办院宗旨，不断创新荣军服务新形象。
（一）牢记宗旨，时刻不辱服务使命。作为全省唯一一家接收安置一至四级因战、因公、因病受伤致残退役军人的民政优抚医院，建院六十多年来，医院先后接收安置了11000多名伤残荣誉军人,其中重度残疾军人3000多名。医院始终坚持以科学发展观为指导，紧紧牢记“荣军至上、服务为本”办院宗旨，以为荣军服务作为医院各项工作的核心，以服务好荣军作为医院安身立命的根本，以满足重残荣军的需求为出发点，全心全意为重残荣军提供各种优质服务。
（二）投入巨资，大力装修美化环境。要让重残荣军住得舒服和开心，就必须要有一个舒适的休养环境。近年来，医院先后投入巨资500多万元重新装修了荣军病房，配套各种日常生活电器和用品，让荣军们住上了被他们称“五星级的家”的亲病房，同时进一步绿化美化了院内外环境，改造和增建了各种无障碍通道和设施，购买了荣军专用旅游中巴等，较好地满足了残疾荣军活动和出行需要。
（三）树立形象，切实推广优质服务。为照顾好重残荣军，医院专门组建了一支以医护人员和护理员为主的荣军服务组。医护人员和护理员一天24小时“三班倒”地盯着荣军,节假日、周末随叫随到。很多荣军常年卧床,护士们就像呵护小孩一样给荣军洗澡；有的荣军伤残后吞咽困难,她们就细心、一口一口地给他们喂饭,喂果汁、米汤。为防病人泌尿系统萎缩,医护人员还根据天气冷热程度,调好水温,为他们进行每天两次的冲膀胱治疗；有的荣军排便困难,她们就用手抠……。据医院问卷调查统计，重残荣军对科室和医院的服务满意率从过去的90%提高到98%。
广东省委副书记、省长朱小丹、国家民政部副部长罗平飞等领导来院视察时都赞扬道：“荣军医院工作干得好，胜在认识到位，始终把‘荣军服务’作为立院之本，作为医院中心工作来开展。”
二、时刻坚持与时俱进，不断创新荣军诊疗康复新技术。
（一）多方支持，大力升级康复治疗设备。医院先后投入1500多万元,建设面积达2000平方米的新荣军康复治疗中心,引进了一批包括康复机器人等先进康复治疗设备和技术。康复设施设备的升级换代，大大地提高了荣军疾病的诊治和康复水平。部分荣军经过系统的康复培训，已经能够借助手拐步行和上车等，康复效果显著，大大地提高了他们的生活质量。
（二）突破难关，建立技术过硬医护队伍。医院为荣军科配备了多名高中级医师、护理师，同时想方设法培养和挖掘康复人才，不断研究荣军疾病难关并总结科研成果为重残荣军服务。为了防止长期卧床荣军出现压疮，护士们通过长期的实践摸索，总结出“一平、二翻、三清洁、四按摩”护理伤残军人的经验, 每班定时检查荣军皮肤，定时2小时一次翻身，365天每天洗澡的细心护理，并做好病房保洁工作，确保病房无异味、无褥疮、无蚊虫。
三、时刻坚持以人为本，不断创新优质服务新模式。
（一）调整模式，全面推广人性化管理。根据荣军的残情和病情，医院将荣军分三类进行管理，即病情、残情较重的按住院模式管理；病情、残情较轻的按门诊模式管理；残情轻且病情处于稳定期的按居家疗养模式管理。后两类荣军可免日常查房、测量体温血压，每天随自己的意愿进行各种康复、文体、休闲活动。若荣军出现病情加重了，则由相对应的专家进行会诊，保证他们治疗及时到位。病房管理模式转变后，病历管理随之改变，门诊管理类及居家休养类荣军可免写住院病历，改为休养记录，医生护士从大量烦琐的书写中解脱出来，腾出更多的时间深入到荣军当中并开展非专业治疗性工作。荣军与医护人员之间进一步增进了解，有力地促进了荣军的身体康复和思想稳定。
（二）引入社工，满足荣军多样化需求。引入专业优抚社工是荣军服务工作的一种创新。专职社工能从专业角度对每一位荣军的病情、心理、习惯进行分析，并有针对性地开展个案辅导，对抚慰荣军心情、疏导情绪以及稳定荣军的身心健康起到了积极的作用。社工还开展了丰富多彩的个案和小组活动，累计已达十多项200多节次。荣军在参加活动的过程中个人潜力得到较好挖掘，自信心和效能感得到进一步提升，荣军的许多不良生活习惯和偏差行为得到有力纠正，荣军休养生活变得更加积极健康。
（三）多方服务，志愿活动效果良好。在照顾好荣军们的身体、生活的同时，荣军的思想状态、精神状况、渴望家庭的需求荣军医院也没有忽视。医院每年邀请武警文工团来送歌送戏到病房，海珠区团委还把这里当作爱国教育基地，积极开展“一帮一助残拥军活动”，荣军们以高涨的革命热情和顽强的革命意志，教育了数万计的青少年。以此同时，院内17个科室分别与荣军组成了“一对一”或“一对二”对子，共同开展互助友爱活动。员工们经常利用工余时间分批到荣军病房进行探访慰问，或为他们庆祝生日，或帮助他们解决一些生活上的困难等，收到了良好互动效果。